联系我们

官方联系方式一览

我们提供了多渠道的联系方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的一种。对于紧急的技术故障（如无法登录、消息推送中断），建议优先使用在线工单系统，以便我们快速定位您的账号信息。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7×12小时在线制度（北京时间 8:00 - 20:00），在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间小于2小时。对于影响核心功能的严重问题（如无法接收新消息、系统通知失效），我们提供7×24小时紧急响应通道，确保您在锁屏或后台运行时遇到消息遗漏问题时能第一时间获得人工协助。

我们承诺在收到您的反馈后，会立即生成唯一的工单编号。您可以通过邮件中的链接随时查看处理进度。对于产品功能建议，我们每月进行一次用户评审会，采纳的建议将在两周内进入开发排期。2024年，我们共采纳了用户提出的137条优化建议，涉及产品界面、消息同步速度、通知自定义等多个方面。

各部门联系指引

为了加快问题处理速度，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查阅以下高频问题的解决方案。这能帮助您更快地解决问题，同时减轻客服压力。

• 如何确认我的浏览器支持后台推送？ 您可以在网页版设置中点击「测试通知」按钮，如果弹出系统通知则说明配置成功。若未弹出，请检查浏览器设置中的「通知」权限是否允许。
• 专业版试用期如何计算？ 试用期从您点击「开始试用」起计算，共14天。试用期间功能与付费版完全一致，试用结束后若未续费将自动降级为标准版。
• 为什么我的会话列表不同步？ 请尝试点击页面右上角的「刷新」图标，或者退出登录后重新扫码。如果问题依旧，可能是手机端网络不稳定导致。
• 能否在公共电脑上使用网页版？ 可以，但强烈建议您使用后立即退出登录，并清除浏览器缓存。我们推荐使用「无痕模式」访问，以最大程度保护隐私。